Términos y Condiciones

Ohana Vet Store SAC, en adelante la “empresa”, es una empresa dedicada a la venta de productos para mascotas, como por ejemplo alimentos naturales, alimentos peleteados (comida para perros, comida para gatos), accesorios para mascotas, collares para perros, correas para perros, correas para gatos, camas para perros, camas para gatos, bebederos para mascotas, platos comederos para mascotas, entre otros artículos para mascotas que se ofrecen a través de nuestro sitio web “ohanavetstore.com”, en adelante el “sitio web”.

Los “usuarios del sitio web”, en adelante los “usuarios” conocen y aceptan los “Términos y Condiciones” descritos en el presente, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones específicas o generales que se comuniquen oportunamente a “los usuarios”.

El “sitio web” (https://ohanavetstore.com o https://www.ohanavetstore.com) es un sitio seguro, identificado por un candado en la barra de dirección de su navegador web y por el “https” delante del dominio.

La “empresa” se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los presentes “Términos y Condiciones” cuando lo estime conveniente. La “empresa” se compromete a mantener y mejorar el servicio web como su disponibilidad y velocidad del mismo. La “empresa” no se responsabiliza la suspensión o restricción del “sitio web” debido a: fluctuaciones de internet, mantenimiento de productos o servicios o por cualquier otra circunstancia ajena a “la empresa”; el “cliente” no puede imputarle algún tipo de responsabilidad a “la empresa”.

A continuación detallamos los “Términos y Condiciones” que regulan la relación entre “la empresa” y los “usuarios”:

1. REGISTRO DEL USUARIO

El “usuario” declara bajo juramento ser mayor de edad según las regulaciones peruanas (18 años) y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar el “sitio web” aceptando y respetando los “Términos y Condiciones” descritos. Para acceder al “sitio web”, y revisar el mismo, no es necesario registrarse. El registro es OBLIGATORIO para poder realizar una compra. La “empresa” accederá a estos datos para poder realizar la facturación y envío de los productos adquiridos en el “sitio web”. Dicho esto, el “usuario” se responsabiliza de otorgar datos reales y fidedignos bajo riesgo de NO RECIBIR LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS y quedan sin derecho a reclamo ante “la empresa” u organismo regulador como INDECOPI o algún otro.

2. CONTRASEÑA

Una vez que los “usuarios” se registren en nuestro “sitio web” dispondrán de una contraseña que le permitirá acceso confidencial y seguro. Con dicha contraseña el “usuario” no necesitará agregar nuevamente sus datos de facturación y envío de productos, siempre y cuando lo mantenga actualizado en la sección “Mi cuenta”.

En consecuencia de lo expuesto anteriormente, el “usuario” acepta a responsabilizarse económicamente de cualquier tipo de uso de nuestro “sitio web” (incluyendo el uso por parte de terceros en nombre del usuario; entre las que también se contemplan menores sin restricciones que convivan o no con el usuario).

3. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

En conformidad con la Ley N° 29733, “Ley de Protección de Datos Personales”, desde el momento de su ingreso y/o utilización del “sitio web” el “usuario” da expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que se faciliten a través de su ingreso al portal o por cualquier otro medio (teléfono, aplicación móvil, mailing, SMS o WhatsApp). Es así que, el usuario autoriza expresamente a la empresa a ceder los datos personales, a terceros en los “Términos y Condiciones” señalados en esta página. El “usuario” declara conocer y aceptar la “Política de Confidencialidad” y se obliga a guardar absoluta reserva sobre los datos aquí proporcionados. Toda la información personal proporcionada por el “usuario”, incluidos los datos de despacho, en los casos en que es procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta.

La información ingresada por el “usuario”, será utilizada por “la empresa” para su registro y creación de cuentas personales, procesar y darle seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos, proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los productos y servicios contratados a través del “sitio web” con “la empresa”. Asimismo, “la empresa” se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información sobre promociones, productos o servicios. “La empresa” se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relacionada a su cuenta o de los bienes y servicios contratados, así como enviar información sobre promociones relativas a los productos y servicios que realiza. El “usuario” siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos. “La empresa” queda obligada a no vender, arrendar ni intercambiar información personal proporcionada por los usuarios con terceros.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio web se encuentran protegidos por leyes de “Propiedad Intelectual de la República del Perú”. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida y penada por ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el sitio web, no implica una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. “La empresa” hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto administrativas, civiles y penales, destinadas a la protección y resguardo de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

5. DERECHOS DEL USUARIO

“La empresa” reconoce todos los derechos del “usuario” contenidos en la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República del Perú, y los estipulados en el presente documento. La sola visita al “sitio web” no implica obligación alguna, a menos que el “usuario” haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por “la empresa”, en la forma indicada en estos “Términos y Condiciones”.

6. MEDIOS DE PAGOS

Los productos adquiridos en el “sitio web”, a excepción de ciertos casos  u ofertas de determinados bienes o servicios que serán previamente informados al “usuario”, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

a) Transferencia bancaria o interbancaria: Contamos con una cuenta corriente soles en INTERBANK con número 200-3002315198 o la cuenta interbancaria (CCI) 003-200-003002315198-35.

El “usuario” si selecciona este medio de pago, deberá, luego de proceder con la compra, realizar la transferencia del monto total incluyendo los gastos de envío y luego enviar el comprobante de la transferencia a [email protected] para que “la empresa” proceda con la facturación y despacho del producto adquirido según los tiempos asignados por “la empresa”.

b) Culqi: Tienes la tranquilidad de que todas tus operaciones son totalmente seguras. Culqi brinda la mas avanzada tecnología anti-fraude del mercado. Sólo tienes que elegir si quieres pagar con medios de pago en efectivo o con tarjeta de crédito. Como ocurre con la billetera física, a esta billetera virtual tienes que cargarle dinero o vincular algún otro medio de pago.

Si el “usuario” elige pagar en efectivo o transferencia desde banca por internet al momento de pagar, puede hacerlo vía PagoEfectivo. ¡Es muy simple!

7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

En el “sitio web” se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación online, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio web ofrezca para ello. En atención a lo expuesto, luego de que el “usuario” envíe su Solicitud de Compra, la empresa le enviará un correo electrónico al “usuario” indicándole que dicha solicitud realizada en el sitio web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación por parte de “la empresa”, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

De acuerdo a lo antes mencionado, la etapa de validación concluye con la emisión de la boleta de venta respectiva.

Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del “usuario” según corresponda.

“La empresa” se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, “la empresa” contactará al usuario de manera oportuna vía correo electrónico, dando conocimiento del estado de su compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que la empresa concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario. “La empresa” no necesita aceptación escrita ni verbal del cliente luego de que “la empresa” envíe el correo electrónico de la compra realizada por el “usuario”.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, “la empresa” podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, la empresa dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el “usuario”), procediendo a comunicar este hecho al procesador de medios de pago.

8. DESPACHO Y DEVOLUCION DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, y el plazo de despacho se especifica en cada caso. El valor pagado por los Usuarios no comprende el despacho de los productos, a menos que, así se especifique en la respectiva publicación. La empresa  podrá entregar la información de despacho otorgada por el Usuario a terceros con el objeto de llevar a cabo la distribución de los productos.

  • El servicio de despacho de los productos es prestado por “la empresa”, pero en algunos casos excepcionales podrá ser prestado por terceros, a los cuales la empresa les entrega el nombre, DNI teléfono y dirección del usuario. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los “usuarios”, sin embargo, “la empresa” no se responsabiliza del estado de los productos una vez salgan de nuestras instalaciones.
  • El comprador debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado (Entre las 8:00am y 11:00pm según sea el caso).
  • Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Debido a que es necesario que la boleta sea firmada al tener la conformidad de la entrega.
  • Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del cliente.
  • Si no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el cliente es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, la empresa procederá a ponerse en contacto con el usuario, de no tener éxito es importante conocer que en caso desee realizar la reprogramación del envío de los productos tiene un costo adicional de S/15 (quince y 00/100 soles), de necesitar una tercera reprogramación esta tendrá nuevamente un costo adicional S/15 (quince y 00/100 soles), finalmente de no tener éxito en la entrega por ausencia o dirección errónea, el cliente sólo podrá pedir la devolución de su dinero, comunicándose para tal efecto con el área de atención al cliente de la empresa descontando los gastos de reprogramaciones.

9. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS

Los precios vigentes de los productos y servicios serán los que aparezcan publicados en el “sitio web”. “La empresa” podrá modificar y/o eliminar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a la empresa al cumplimiento de las condiciones de validación antes indicadas, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción, conforme a lo mencionado en el numeral  7.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste “sitio web”.

10. COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya no se procederá a realizar cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través del “sitio web” de “la empresa” (ohanavetstore.com), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente. Si no hubiera opción de descarga de comprobante electrónico, el “usuario” podrá enviar un correo electrónico a [email protected] con los datos de su compra y monto pagado para que “la empresa” puede enviarlo por el mismo medio.

11. PROHIBICIONES

Sin perjuicio de lo ya expresado, se prohíbe a los “usuarios” usar el “sitio web” para cargar, hacer avisos, transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público, que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.

12. JURISDICCION Y LEY APLICABLE

El acceso y uso del “sitio web” está regido por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia derivada de los “Términos y Condiciones”, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces y juzgados de Lima.